Cartes sur table
Les six erreurs qui vous coûtent des appels
Ce sont, dans ce métier, celles que je retrouve le plus souvent. Aucune ne
demande de budget publicitaire pour être corrigée : seulement du temps et de la méthode.
01
« Coiffeur » est votre seule prestation déclarée
Balayage, ombré, patine, lissage, extensions, chignon de mariée, barbe : autant de recherches à forte valeur sur lesquelles vous n'apparaissez pas, faute d'avoir listé la prestation.
Corrigé :Chaque technique créée comme service distinct, avec sa description et son ordre de grandeur de prix.
02
Aucun prix affiché
Un balayage peut aller de 60 à 200 €. Une cliente qui ne trouve aucun repère de prix ne vous appelle pas pour demander : elle passe au salon suivant, qui les affiche.
Corrigé :Fourchettes de prix renseignées par prestation, présentées comme des ordres de grandeur avec un diagnostic en salon.
03
Pas de réservation en ligne depuis la fiche
Une bonne partie de vos clientes cherchent le soir, une fois le salon fermé. Sans bouton de réservation, l'envie retombe avant l'ouverture le lendemain.
Corrigé :Lien de réservation branché directement sur la fiche, avec l'outil que vous utilisez déjà.
04
Vos photos ne montrent pas votre travail
Trois photos de la devanture et un miroir. Ce que la cliente veut voir, ce sont des résultats : des couleurs, des coupes, des avant/après. C'est le seul argument qui la fait se déplacer.
Corrigé :Une galerie de réalisations tenue à jour — avec l'accord des clientes, ce qui se demande en dix secondes.
05
Le lundi n'est pas renseigné
Le lundi est le jour de fermeture traditionnel du métier, et donc exactement celui sur lequel on cherche « coiffeur ouvert lundi ». Si vous ouvrez ce jour-là sans l'avoir déclaré, vous laissez filer votre meilleur avantage.
Corrigé :Horaires exacts, jour par jour, plus les nocturnes et les exceptions.
06
Aucun avis demandé, alors que la cliente repart ravie
C'est le métier où le moment de la demande est le plus évident : la cliente est contente, elle se regarde dans la glace, elle est encore devant vous. Et pourtant, presque personne ne demande.
Corrigé :Un QR code à l'encaissement et une phrase simple à dire, qui ne met personne mal à l'aise.